ZBS Template Message (Zalo ZBS) là dịch vụ gửi tin nhắn thông báo chăm sóc khách hàng và tin nhắn hậu mãi tới các số điện thoại đang sử dụng Zalo thông qua Zalo OA.
ZBS Template Message chính là một trong những giải pháp hàng đầu giúp các doanh nghiệp chăm sóc và thu phễu khách hàng trên nền tảng Zalo OA với chi phí tiết kiệm cùng tỷ lệ tiếp cận cao. Zalo ZBS giúp doanh nghiệp gửi tin nhắn có sử dụng Template tới user với số lượng lớn và hỗ trợ việc vận hành một cách tự động, đặc biệt trong việc nhận thông tin và truy xuất dữ liệu.
Từ ngày 01/01/2026, ZBS Template Message là giải pháp tin nhắn trên cơ sở hợp nhất các loại tin UID Giao dịch, tin UID Truyền thông và tin ZNS.
ƯU ĐIỂM VƯỢT TRỘI CỦA ZBS TEMPLATE MESSAGE
Nội dung đa dạng
Zalo ZBS tạo thông báo với giới hạn hàng trăm ký tự có dấu và định dạng phong phú (nội dung dạng bảng, nội dung chứa ảnh, nút CTA,...).
Tiết kiệm chi phí
Chỉ trả phí trên số tin nhắn được xử lý thành công với giá cạnh tranh và minh bạch. Tiết kiếm hơn 50% so với gửi tin nhắn truyền thống
Tương tác 2 chiều
Tiếp tục duy trì hội thoại qua Tài khoản Zalo của doanh nghiệp (Official Account) nếu người nhận phản hồi với thông báo từ Zalo OA.
Tiếp cận chủ động
Gửi thông báo đến tệp khách hàng lớn đang sử dụng Zalo và được thông báo để sử dụng giải pháp khác khi lệnh ZBS xử lý không thành công.
Theo dõi dễ dàng
Nắm thông tin lượt xử lý thành công theo ngày với khả năng theo dõi lượng tương tác qua nút CTA nếu dẫn đến Web/App của doanh nghiệp.
Nhận diện thương hiệu
OA Zalo hiển thị thương hiệu của Công ty ở thông tin của người gửi giúp khách hàng nhận diện được thương hiệu và tăng độ tin cậy.
TÍNH NĂNG NỔI BẬT CỦA TIN NHẮN ZALO ZBS
GỬI ZBS TEMPALTE THÔNG BÁO
Các thông báo về giao dịch thành công, đơn hàng, gia hạn, lỗi hệ thống… qua OA ZALO đăng ký miễn phí trước đó.
GỬI ZALO ZBS TEMPLATE CSKH
Bạn có thể tùy biến nội dung khi gửi cho khách hàng theo cấu trúc template có sẵn đã được đăng ký…
CALL TO ACTION
Tin nhắn hỗ trợ nút chèn liên kết, hoặc nút phản hồi, nút đánh giá và tương tác 2 chiều.
CƠ CHẾ FAILOVER
Kết hợp với dịch vụ SMS Brandname để gửi tin đến khách hàng trong trường không thể nhận được tin nhắn Zalo.
ZALO ZBS HỖ TRỢ CHÈN LOGO
Tin thông báo hỗ trợ chèn logo doanh nghiệp nổi bật hơn phía trên nội dung gửi đi.
TÍCH HỢP API
API cho việc lập trình tích hợp dịch vụ gửi tin thông báo Zalo vào bất kỳ hệ thống – phần mềm – ngôn ngữ nào.
CÁC LOẠI MẪU TIN NHẮN ZBS
Template dạng bảng
Template dạng bảng thường sử dụng cho các thông tin như: cập nhật đơn hàng, thông tin giao dịch, lịch sử mua hàng, hóa đơn dịch vụ (điện, nước, …) và phù hợp với các nội dung có nhiều tham số.
Template văn bản
Template văn bản sử dụng nội dung thể hiện rõ thông tin về giao dịch đã có với khách hàng trong thời gian gần đây và được phân loại thẻ dựa trên mục đích gửi.
Template OTP
Template xác thực có nội dung mã xác thực OTP, dùng để xác nhận đăng nhập các ứng dụng online, thông báo về quá trình tạo hoặc thay đổi trạng thái người dùng (xác nhận đổi mật khẩu, xác thực tài khoản, xác thực giao dịch,…)
Template đánh giá
Mẫu ZBS đánh giá dịch vụ gửi đến khách hàng cuối đã trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp để đánh giá độ hài lòng của khách hàng theo 5 thang điểm tương ứng từ 1 đến 5 sao.
Template Voucher
ZBS Voucher Template là loại thông báo chứa thông tin chi tiết về mã ưu đãi, mã giảm giá được Doanh nghiệp gửi đến khách hàng với mục đích kích thích mua hàng và sử dụng dịch vụ.
Template Payment
ZBS Payment Template là loại thông báo mà doanh nghiệp thường sử dụng để gửi tới khách hàng các thông tin liên quan đến việc thanh toán như: Thông báo chi tiết số tiền cần thanh toán, hạn thanh toán và hình thức thanh toán.
Template Carousel
ZBS Template Carousel (Template thẻ trượt) là dạng mẫu tin nhắn cho phép người dùng lướt ngang để xem nhiều thẻ nội dung (Card) khác nhau trong cùng một tin nhắn. ZBS Template Carousel như một giải pháp hiệu quả, giúp doanh nghiệp dễ dàng trình bày sản phẩm/dịch vụ một cách sinh động, liền mạch và tối ưu trải nghiệm tương tác với người dùng.
PHÂN BIỆT TIN NHẮN ZNS VÀ TIN NHẮN UID
Nội dung
Tin nhắn ZNS
Tin nhắn UID
Khái niệm
Là dạng tin nhắn thông báo được gửi từ Zalo OA của doanh nghiệp đến khách hàng thông qua số điện thoại đã đăng ký Zalo.
Là tin nhắn được gửi từ Zalo Official Account (OA) đến khách hàng đã phát sinh tương tác với OA.
Đối tượng nhận tin
Số điện thoại của Khách hàng của doanh nghiệp có sử dụng Zalo.
Người dùng Zalo đã tương tác với OA của Doanh nghiệp (Theo UID).
Tính chất
Hỗ trợ tương tác thông qua các thành phần của ZBS Template (CTA, Response… tùy template).
Hỗ trợ hội thoại hai chiều trực tiếp với người dùng đã tương tác OA.
Mục đích
- Giao dịch (mã xác thực, xác nhận giao dịch,…)
- Chăm sóc khách hàng (cập nhật chính sách, tài khoản, quyền lợi thành viên,…)
- Hậu mãi (chương trình khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm mới)
- Tư vấn cho khách hàng về sản phẩm, dịch vụ
- Thông báo, cập nhật thông tin về giao dịch, đơn hàng,…
- Quảng cáo về sản phẩm, dịch vụ, hoặc thông tin chung về doanh nghiệp
Tính năng
Tích hợp với các dịch vụ khác của Zalo, như quảng cáo và phân tích.
Tập trung vào việc tương tác và chăm sóc khách hàng.
Công cụ gửi tin
Gửi qua API hoặc qua Portal
Gửi qua API hoặc qua Portal
CÁC BƯỚC ĐĂNG KÝ DỊCH VỤ ZALO ZBS
- Bước 1: Đăng ký tài khoản Zalo Official Account (Zalo OA)
- Bước 2: Liên kết tài khoản Zalo OA với tài khoản ZCA
- Bước 3: Nâng cấp Zalo OA lên gói Nâng cao
- Bước 4: Đồng bộ tài khoản Zalo OA với hệ thống của YourSales
- Bước 5: Gửi mẫu tin nhắn ZBS cho YourSales khai báo
- Bước 6: Sử dụng Portal để gửi tin Zalo ZBS Template
Mục tiêu
Chúng tôi luôn tự hào với những thành tựu đã đạt được và ngày một nỗ lực hơn trong tương lai để mang những giá trị tốt đẹp nhất đến khách hàng của chúng tôi.
Khách hàng
Chi nhánh
Nhân viên